Întrebări Frecvente
Comenzi și achiziții
Cum anulez sau modific o comandă?
Cum anulez sau modific o comandă?
Din păcate, nu putem anula comenzile în cazul în care v-ați răzgândit. Înțelegem însă că pot apărea greșeli. Dacă aveți nevoie să modificați informațiile comenzii, precum adresa de livrare sau numărul de telefon, vă rugăm să contactați serviciul nostru de relații cu clienții cât mai curând posibil.
Iată ce puteți face:
- Contactați serviciul nostru de relații cu clienții prin e-mail.
- Aveți la îndemână numărul comenzii atunci când ne contactați.
- Nu putem garanta efectuarea modificărilor după 24 de ore de la plasarea comenzii, deoarece aceasta poate fi deja în curs de procesare.
Cum plasez o comandă?
Cum plasez o comandă?
Adăugați produsele dorite în coș, apoi urmați pașii de finalizare a comenzii pentru a introduce detaliile de livrare și de plată. După plasarea comenzii, veți primi un e-mail de confirmare.
Nu am primit un email de confirmare a comenzii — ce ar trebui să fac?
Nu am primit un email de confirmare a comenzii — ce ar trebui să fac?
Verificați mai întâi folderul Spam/Junk. Dacă e-mailul nu se află acolo, contactați-ne și transmiteți-ne numele și data comenzii, iar noi vă vom confirma statusul acesteia.
Cum procedez dacă nu am primit toată comanda?
Cum procedez dacă nu am primit toată comanda?
Dacă lipsește o parte din comandă, verificați mai întâi e-mailul de confirmare a expedierii pentru a vedea dacă produsele au fost trimise separat. Dacă toate produsele ar fi trebuit să ajungă împreună sau dacă aveți nelămuriri, contactați serviciul nostru de relații cu clienții și transmiteți-ne numărul comenzii. Vom verifica situația și vom încerca să o soluționăm cât mai rapid.
Livrare și urmărire
Cât durează livrarea?
Cât durează livrarea?
Majoritatea comenzilor sunt livrate în termen de 4 zile în Uniunea Europeană, iar pentru destinațiile internaționale termenul de livrare poate fi puțin mai lung. Vă rugăm să rețineți că timpii de livrare pot varia în perioadele cu sărbători legale, în perioadele aglomerate, precum Black Friday, sau din cauza formalităților vamale pentru destinațiile din afara UE.
În ce țări livrați?
În ce țări livrați?
Livram în toată Uniunea Europeană, și la nivel internațional, inclusiv în Marea Britanie, Elveția și SUA.
Cât costă transportul?
Cât costă transportul?
Livrarea este gratuită în UE, Regatul Unit, Elveția și SUA pentru comenzile de peste 99 €. Pentru comenzile sub 99 €, costul livrării este de 15 €. În România, livrarea este gratuită pentru comenzile de peste 280 lei. Pentru comenzile sub 280 lei, costul livrării este de 16,99 lei.
Cum pot să-mi urmăresc comanda?
Cum pot să-mi urmăresc comanda?
După expedierea comenzii, veți primi prin e-mail un număr de urmărire, pe care îl puteți folosi pentru a urmări coletul.
Pot să-mi schimb adresa de livrare după plasarea unei comenzi?
Pot să-mi schimb adresa de livrare după plasarea unei comenzi?
Dacă comanda nu a fost expediată, contactați-ne imediat și o vom actualiza dacă este posibil.
Retur și rambursări
Care este politica dumneavoastră de retur?
Care este politica dumneavoastră de retur?
Oferim o perioadă de retur de 14 zile pentru majoritatea produselor. Produsele trebuie să fie în starea lor originală, neutilizate și cu ambalajul intact. Pentru mai multe detalii despre produsele eligibile pentru retur, vă rugăm să consultați pagina noastră Politica de retur.
Cum inițiez un retur?
Cum inițiez un retur?
Pentru a iniția un retur, contactați echipa noastră de asistență și comunicați-ne numărul comenzii și motivul returului. Vă vom transmite toate instrucțiunile necesare, inclusiv adresa la care trebuie trimis produsul.
Cât durează procesarea returului sau a schimbului?
Cât durează procesarea returului sau a schimbului?
După ce primim produsul returnat, procesarea poate dura până la 14 zile lucrătoare. Rambursarea va fi efectuată prin metoda de plată utilizată inițial, iar în cazul unui schimb, produsul înlocuitor va fi expediat cât mai curând posibil.
Produse
Pot testa un parfum înainte de a cumpăra varianta full-size?
Pot testa un parfum înainte de a cumpăra varianta full-size?
Da — oferim kituri discovery cu mostre de dimensiuni mici, în seturi de 5 x 1,5 ml, astfel încât să puteți testa mai multe parfumuri înainte de a alege o sticlă full-size.
Sunt parfumuri de nișă sau de designer?
Sunt parfumuri de nișă sau de designer?
Avem o selecție atent aleasă de case de parfumuri de nișă și artizanale, precum Lumi, Attar al Has, Landcaster și altele, în locul brandurilor mainstream de designer, cu accent pe parfumuri distinctive și artistice.
Vindeți și produse pentru îngrijirea tenului și a corpului?
Vindeți și produse pentru îngrijirea tenului și a corpului?
Da, pe lângă parfumuri, oferim și produse pentru îngrijirea tenului și a corpului, precum creme și seruri.
Un produs pe care îl doresc nu este în stoc — va reveni?
Un produs pe care îl doresc nu este în stoc — va reveni?
Majoritatea produselor sunt reaprovizionate periodic. Ne puteți contacta pentru a afla când estimăm că vor fi din nou disponibile sau pentru a fi anunțat atunci când revin în stoc.
Cum pot să fiu la curent cu produsele noi și promoțiile?
Cum pot să fiu la curent cu produsele noi și promoțiile?
Abonează-te la newsletterul nostru — vei primi un discount de bun venit la prima comandă, plus noutăți despre produsele nou sosite și oferte exclusive.
Care este diferența dintre Eau de Parfum, Eau de Toilette și Extrait de Parfum?
Care este diferența dintre Eau de Parfum, Eau de Toilette și Extrait de Parfum?
Acestea indică concentrația de uleiuri parfumate: Extrait de Parfum are cea mai mare concentrație (și cel mai persistent miros), urmat de Eau de Parfum, apoi de Eau de Toilette, care este mai ușor și, de obicei, mai puțin persistent.
Ce sunt notele de vârf, de mijloc și de bază?
Ce sunt notele de vârf, de mijloc și de bază?
Acestea descriu cum se dezvoltă un parfum în timp. Notele de vârf sunt ceea ce simțiți mai întâi și dispar în câteva minute; notele de mijloc (sau de inimă) apar apoi și formează caracterul principal al parfumului; notele de bază apar ultimele și persistă cel mai mult, oferind parfumului profunzimea sa durabilă.
Cum aleg parfumul potrivit pentru mine?
Cum aleg parfumul potrivit pentru mine?
Gândiți-vă la notele care vă atrag în mod natural (proaspete, florale, lemnoase, orientale/condimentate, gurmande etc.), la sezonul sau ocazia pentru care îl veți purta și încercați mai întâi un eșantion dacă nu sunteți sigur – parfumul poate varia în funcție de chimia pielii.
Pot să combin mai multe parfumuri?
Pot să combin mai multe parfumuri?
Da, multe persoane suprapun parfumuri pentru a crea o combinație mai personală, deși vă recomandăm să testați mai întâi combinațiile pe piele, deoarece rezultatele variază.
Program de loialitate
Ce este SG Loyalty?
Ce este SG Loyalty?
SG Loyalty este programul nostru gratuit de fidelitate, creat pentru a transforma fiecare achiziție eligibilă într-o experiență mai avantajoasă. Acumulează puncte SG, descoperă oferte exclusive și deblochează beneficii suplimentare pe măsură ce îți continui experiența alături de Scent Gallery.
Cum mă înscriu în SG Loyalty?
Cum mă înscriu în SG Loyalty?
Este foarte simplu! Creează un cont de client Scent Gallery și vei deveni automat membru al programului SG Loyalty. Înscrierea este complet gratuită și nu necesită înregistrări sau activări suplimentare.
Cum pot acumula puncte SG?
Cum pot acumula puncte SG?
Poți acumula puncte SG prin achiziții eligibile și diverse activități, precum participarea la campanii promoționale, interacțiuni pe rețelele sociale și alte oportunități disponibile. Descoperă toate modalitățile de acumulare și numărul de puncte oferite pentru fiecare activitate în Loyalty Hub.
Când devin disponibile punctele mele?
Când devin disponibile punctele mele?
Punctele obținute din achiziții devin disponibile la 15 zile calendaristice după ce comanda a fost achitată integral și expediată complet. În această perioadă, punctele au statutul „în așteptare” și nu pot fi utilizate pentru recompense.
Cum îmi pot folosi punctele SG?
Cum îmi pot folosi punctele SG?
Accesează Loyalty Hub pentru a descoperi recompensele disponibile și pentru a alege cum dorești să îți utilizezi punctele. Fiecare recompensă afișează numărul de puncte necesare și condițiile aplicabile înainte de confirmarea utilizării.
Cum funcționează nivelurile VIP?
Cum funcționează nivelurile VIP?
Nivelul tău VIP este determinat pe baza achizițiilor eligibile efectuate în ultimele 12 luni, calculate continuu. Pe măsură ce avansezi către niveluri superioare, deblochezi noi privilegii și beneficii. Poți consulta nivelul actual, avantajele disponibile și progresul către următorul nivel direct în Loyalty Hub.
Câte puncte SG primesc pentru fiecare achiziție?
Câte puncte SG primesc pentru fiecare achiziție?
Numărul de puncte acumulate depinde de rata de acumulare disponibilă, de eventualele beneficii VIP și de ofertele promoționale aplicabile. În Loyalty Hub poți consulta întotdeauna valorile actualizate și toate modalitățile disponibile de acumulare.
Unde îmi pot verifica soldul de puncte?
Unde îmi pot verifica soldul de puncte?
Poți verifica punctele disponibile, punctele în așteptare și informațiile despre programul de fidelitate în Loyalty Hub, accesibil din contul tău Scent Gallery. De asemenea, poți accesa funcționalitățile programului prin widgetul flotant disponibil pe website.
Pot acumula puncte fără să fac o achiziție?
Pot acumula puncte fără să fac o achiziție?
Da! SG Loyalty poate oferi modalități suplimentare de acumulare a punctelor prin activități eligibile, campanii speciale și diverse interacțiuni. Oportunitățile disponibile se pot modifica în timp, așa că îți recomandăm să consulți Loyalty Hub pentru cele mai recente oferte.
Primesc puncte SG pentru toate achizițiile?
Primesc puncte SG pentru toate achizițiile?
Nu neapărat. Anumite produse, categorii, carduri cadou sau tipuri de comenzi pot fi excluse. Punctele sunt calculate pe baza valorii produselor eligibile, după aplicarea reducerilor, cu includerea taxelor aferente produselor, dar fără costurile de transport.
Pot primi puncte pentru achizițiile anterioare?
Pot primi puncte pentru achizițiile anterioare?
În general, punctele sunt acordate pentru achizițiile eligibile efectuate în perioada în care programul este activ. Achizițiile anterioare nu sunt recompensate automat retroactiv, cu excepția situațiilor în care este anunțată o promoție sau o excepție specifică.
Ce se întâmplă cu punctele dacă anulez sau returnez o comandă?
Ce se întâmplă cu punctele dacă anulez sau returnez o comandă?
Punctele acumulate din comenzile anulate, rambursate sau returnate pot fi eliminate ori ajustate corespunzător. În cazul retururilor parțiale, punctele aferente produselor returnate pot fi deduse din soldul tău.
Punctele SG expiră?
Punctele SG expiră?
Da. Punctele SG disponibile expiră după 12 luni consecutive fără activități eligibile de acumulare sau utilizare. Fiecare nouă activitate eligibilă resetează perioada de inactivitate pentru întregul sold de puncte.
Ce activități împiedică expirarea punctelor?
Ce activități împiedică expirarea punctelor?
Activitățile eligibile includ acumularea sau utilizarea punctelor SG. Simpla autentificare în cont, navigarea pe website sau verificarea soldului nu resetează perioada de expirare.
Pot transfera punctele către alt cont sau le pot schimba în bani?
Pot transfera punctele către alt cont sau le pot schimba în bani?
Nu. Punctele SG reprezintă beneficii promoționale asociate contului tău de client. Acestea nu pot fi transferate, vândute, schimbate în numerar sau convertite în compensații bănești.
Ce tipuri de recompense pot obține?
Ce tipuri de recompense pot obține?
În funcție de disponibilitate, recompensele SG Loyalty pot include reduceri exclusive, oferte speciale pentru produse, transport gratuit, credit de magazin și alte beneficii promoționale. Descoperă recompensele disponibile și condițiile acestora în Loyalty Hub.
Recompensele obținute prin puncte expiră?
Recompensele obținute prin puncte expiră?
Da. Codurile promoționale generate prin utilizarea punctelor sunt valabile timp de 7 zile calendaristice de la emitere. Îți recomandăm să folosești recompensa înainte de data expirării.
Ce se întâmplă dacă nu folosesc codul de recompensă?
Ce se întâmplă dacă nu folosesc codul de recompensă?
Dacă un cod de recompensă expiră fără să fie utilizat, punctele SG consumate pentru generarea acestuia sunt restituite automat în soldul tău de fidelitate. Punctele returnate rămân supuse regulilor generale de expirare ale programului.
Pot combina recompensele de fidelitate cu alte reduceri?
Pot combina recompensele de fidelitate cu alte reduceri?
În general, recompensele de fidelitate nu pot fi combinate cu alte coduri promoționale, reduceri sau oferte speciale, cu excepția situațiilor în care acest lucru este permis în mod expres. Eventualele restricții vor fi comunicate în condițiile recompensei sau la finalizarea comenzii.
Pot utiliza un cod de recompensă de mai multe ori?
Pot utiliza un cod de recompensă de mai multe ori?
Codurile de recompensă sunt, în general, emise pentru o singură utilizare și sunt asociate contului de client eligibil. Condițiile specifice de utilizare sunt afișate în momentul obținerii recompensei.
Recompensele sunt disponibile permanent?
Recompensele sunt disponibile permanent?
Disponibilitatea recompenselor poate varia în funcție de promoțiile active, stocurile produselor și actualizările programului. Unele recompense pot fi disponibile pentru o perioadă limitată sau pot fi aplicabile doar anumitor produse, colecții ori piețe.
Cum pot avansa la un nivel VIP superior?
Cum pot avansa la un nivel VIP superior?
Progresul tău VIP crește pe măsură ce efectuezi achiziții eligibile. Atunci când valoarea achizițiilor tale atinge pragul necesar pentru un nivel superior, statutul VIP este actualizat automat, conform regulilor programului.
Îmi pot pierde nivelul VIP?
Îmi pot pierde nivelul VIP?
Nivelurile VIP sunt evaluate pe baza unei perioade mobile de 12 luni. Dacă activitatea ta eligibilă scade sub pragul nivelului actual, beneficiezi de o perioadă de grație de 7 zile înainte ca statutul să poată fi ajustat. În acest interval, ai posibilitatea să îndeplinești din nou condițiile necesare menținerii nivelului.
Beneficiile VIP rămân mereu aceleași?
Beneficiile VIP rămân mereu aceleași?
Beneficiile VIP, pragurile de calificare și privilegiile disponibile se pot modifica în timp. În Loyalty Hub poți consulta întotdeauna avantajele și condițiile actualizate pentru fiecare nivel. Orice modificare este supusă Termenilor și condițiilor Programului SG Loyalty.
Trebuie să mă abonez la newsletter pentru a participa?
Trebuie să mă abonez la newsletter pentru a participa?
Nu. Înscrierea în SG Loyalty nu necesită consimțământul pentru primirea comunicărilor comerciale prin email sau SMS. Abonările la comunicările de marketing sunt opționale și sunt gestionate separat. Anumite oportunități promoționale de acumulare a punctelor pot fi asociate abonărilor voluntare.
Pot renunța la SG Loyalty fără să îmi șterg contul?
Pot renunța la SG Loyalty fără să îmi șterg contul?
Da. Poți solicita oricând eliminarea din Programul SG Loyalty, trimițând un email la support@scent.gallery. Contul tău de client Scent Gallery poate rămâne activ. După retragerea din program, punctele de fidelitate neutilizate nu vor mai putea fi valorificate, cu respectarea legislației aplicabile.
Ai nevoie de ajutor suplimentar?
Ai nevoie de ajutor suplimentar?
Pentru mai multe informații, accesează Loyalty Hub sau consultă Termenii și condițiile Programului SG Loyalty.
Dacă ai nevoie de asistență în legătură cu punctele lipsă, recompensele disponibile sau nivelul tău VIP, contactează-ne la support@scent.gallery.
Nu ai găsit ce căutai?
Echipa noastră îți stă la dispoziție. Contactează-ne telefonic și te vom ajuta cu plăcere.
