Programul SG Loyalty — Termeni și condiții

Data intrării în vigoare: 26/10/2026.

1. Dispoziții generale

1.1. Programul de fidelitate SG Loyalty („Programul”) este operat și administrat de entitatea comercială responsabilă de magazinul online Scent Gallery, identificată în Termenii și condițiile generale („Operatorul”, „Scent Gallery”, „noi” sau „nostru”).

1.2. Programul are scopul de a recunoaște și recompensa fidelitatea clienților prin puncte promoționale, recompense, reduceri, beneficii exclusive, oferte personalizate și acces la niveluri VIP.

1.3. Participarea la Program este complet gratuită și nu presupune taxe distincte de înscriere, abonament sau administrare.

1.4. Prezentul regulament stabilește condițiile generale de participare, acumulare și utilizare a punctelor, mecanismele de recompensare, perioadele de valabilitate, cerințele de eligibilitate și drepturile și obligațiile participanților.

1.5. Programul este administrat printr-un sistem digital de fidelitate integrat în website-ul Scent Gallery. Informațiile actualizate despre recompense, modalități de acumulare, cerințe de utilizare și beneficii VIP sunt afișate în Loyalty Hub, accesibil din contul de client, și în widgetul de fidelitate afișat în partea stângă a ecranului, atunci când dispozitivul și interfața permit.

1.6. Valorile punctelor, ratele de acumulare, pragurile de calificare, recompensele disponibile și beneficiile VIP se pot modifica în timp. Condițiile fiecărei oferte sunt afișate în interfața Programului și trebuie consultate înainte de efectuarea activității sau utilizarea recompensei.

1.7. Condițiile unei oferte prezentate în mod valabil la momentul participării vor fi respectate conform legii aplicabile, sub rezerva corectării erorilor evidente și verificabile obiectiv, potrivit prezentului regulament.

2. Înscrierea automată și participarea

2.1. Prin crearea unui cont de client pe website-ul Scent Gallery, clientul este înscris automat, imediat și gratuit în Programul SG Loyalty. Programul devine activ odată cu crearea cu succes a contului, fără o procedură separată de înscriere, înregistrare suplimentară sau activare ulterioară.

2.2. După înscriere, clienții pot acumula automat puncte de fidelitate și pot accesa recompensele și beneficiile eligibile, potrivit condițiilor de eligibilitate, validare, disponibilitate și utilizare prevăzute în prezentul regulament.

2.3. Clienții existenți pot fi, de asemenea, incluși automat în Program, conform procedurilor de activare și migrare implementate de Operator.

2.4. Programul face parte din serviciile și beneficiile asociate unui cont de client Scent Gallery. Prezentul regulament este integrat în Termenii și condițiile Scent Gallery. Atunci când clienții acceptă expres Termenii și condițiile la înregistrarea contului, acceptarea se extinde și asupra prezentului regulament. Înscrierea automată și condițiile aplicabile trebuie comunicate clar înainte de crearea contului.

2.5. Programul este destinat consumatorilor persoane fizice care efectuează achiziții pentru uz personal. Tranzacțiile între profesioniști (B2B), achizițiile en-gros și cele realizate în scop profesional sau comercial nu sunt eligibile, cu excepția autorizării exprese din partea Operatorului.

2.6. Fiecare client trebuie să dețină un cont personal cu informații corecte și actualizate. Este interzisă crearea de conturi multiple, fictive sau înșelătoare pentru obținerea necuvenită a beneficiilor de fidelitate.

2.7. Înscrierea în Program nu reprezintă consimțământ pentru primirea comunicărilor comerciale prin email, SMS sau alte canale electronice. Preferințele și consimțământul de marketing sunt gestionate separat, conform legii aplicabile.

2.8. Clienții se pot retrage din Program în orice moment, fără închiderea contului de client, conform secțiunii 17 din prezentul regulament.

3. Natura juridică și caracterul promoțional al punctelor

3.1. Punctele de fidelitate SG („Puncte SG” sau „Puncte”) sunt unități promoționale de recompensare puse la dispoziție de Operator în cadrul Programului, în condițiile prezentului regulament.

3.2. Punctele sunt acordate ca beneficii promoționale accesorii activităților eligibile. Ele nu reprezintă produse achiziționate separat, monedă electronică, depozite bancare, instrumente de investiții sau instrumente independente de plată.

3.3. Punctele nu au o valoare monetară independentă. Nu pot fi convertite direct în numerar, schimbate contra bani sau rambursate în bani, cu excepția situațiilor prevăzute de dispozițiile legale obligatorii.

3.4. Punctele nu pot fi vândute, cesionate, transferate între conturi, schimbate prin terți neautorizați sau exploatate comercial în alt mod fără autorizarea expresă a Operatorului.

3.5. Deținerea unui sold de Puncte oferă posibilitatea accesării recompenselor eligibile din Program, sub rezerva condițiilor, perioadelor de valabilitate, disponibilității și cerințelor de utilizare.

3.6. Caracterul promoțional și gratuit al Punctelor nu exclude obligația Operatorului de a respecta beneficiile acordate în mod valabil, de a furniza informații comerciale corecte și de a respecta drepturile obligatorii ale consumatorilor.

3.7. Simpla deținere a unui sold de Puncte nu generează un drept de proprietate asupra unor sume de bani, o creanță financiară ori un drept la compensație monetară, cu excepția cazurilor în care legea obligatorie prevede altfel.

4. Acumularea punctelor de fidelitate

4.1. Clienții pot acumula Puncte prin achiziții eligibile și prin participarea la activități, campanii promoționale și alte oportunități de acumulare disponibile în Program.

4.2. Modalitățile de acumulare pot include, fără a se limita la:

• Plasarea comenzilor eligibile pe website-ul Scent Gallery.
• Crearea unui cont de client.
• Abonarea voluntară la comunicări comerciale.
• Participarea la activități eligibile pe rețelele sociale.
• Urmărirea sau interacțiunea cu conturile oficiale Scent Gallery de pe rețelele sociale.
• Publicarea de recenzii autentice despre produse.
• Participarea la activități promoționale sau campanii speciale.
• Recompense pentru zile de naștere sau aniversări, dacă sunt disponibile.
• Atingerea unor praguri de achiziții sau de activitate.
• Achiziționarea de produse sau colecții eligibile.
• Finalizarea altor acțiuni eligibile afișate în Program.

4.3. Exemplele de mai sus sunt orientative și nu garantează disponibilitatea permanentă a vreunei metode de acumulare. Se aplică numai metodele afișate ca active și disponibile în interfața Programului la momentul participării.

4.4. Numărul Punctelor acordate pentru fiecare activitate eligibilă, condițiile aplicabile, limitele și cerințele de acumulare sunt afișate în Loyalty Hub și în widgetul de fidelitate.

4.5. Pentru achizițiile eligibile, Punctele sunt calculate pe baza valorii eligibile a produselor, după aplicarea reducerilor. În configurația standard a Programului, calculul include taxele aferente produselor, dar exclude costurile de transport.

4.6. Anumite produse sau categorii, inclusiv carduri cadou, mostre ori articole desemnate expres ca neeligibile, pot fi excluse de la acumularea Punctelor.

4.7. Anumite campanii sau activități promoționale pot avea cerințe suplimentare de eligibilitate, limite de participare, restricții de frecvență sau alte condiții comunicate în oferta relevantă.

4.8. Atunci când achizițiile sunt efectuate în alte monede decât moneda de referință a Programului, calculul Punctelor și progresul calificării VIP pot implica conversii valutare și rotunjiri, conform regulilor aplicate de sistemul de fidelitate.

4.9. Activitățile repetitive, simulate, neautorizate, înșelătoare sau artificiale, destinate manipulării Programului ori obținerii de recompense necuvenite, pot fi considerate neeligibile.

4.10. Achizițiile anterioare sau istorice nu generează automat Puncte retroactive, cu excepția cazului în care Operatorul introduce expres o campanie sau regulă care permite o asemenea acordare.

4.11. Operatorul poate stabili limite rezonabile pentru oportunitățile de acumulare, în scopul prevenirii abuzurilor, exploatării tehnice sau acumulării disproporționate, cu condiția comunicării clare și aplicării lor conforme legii.

5. Validarea și disponibilitatea punctelor

5.1. Punctele aferente achizițiilor sunt acordate numai după ce comanda îndeplinește toate cerințele aplicabile de eligibilitate și validare.

5.2. Ca regulă generală, o comandă eligibilă trebuie confirmată ca plătită și integral expediată sau marcată ca îndeplinită înainte ca Punctele aferente să devină eligibile pentru disponibilizare.

5.3. Punctele acumulate din achiziții eligibile devin disponibile pentru utilizare după o perioadă de așteptare de 15 zile calendaristice de la îndeplinirea cumulativă a condițiilor de plată și expediere integrală.

5.4. În această perioadă, Punctele pot apărea în contul de client ca puncte în așteptare („pending”) și nu pot fi utilizate până când devin disponibile.

5.5. Punctele aferente comenzilor anulate, neachitate, incomplete, frauduloase, integral rambursate sau altfel neeligibile pot fi reținute, anulate sau eliminate, după caz.

5.6. În cazul retururilor parțiale, rambursărilor parțiale sau ajustărilor comenzilor, Operatorul poate recalcula proporțional Punctele, în funcție de valoarea eligibilă rămasă.

5.7. Perioada de așteptare de 15 zile este o regulă internă de validare și nu modifică, înlocuiește sau restrânge perioada legală de retragere ori alte drepturi obligatorii ale consumatorilor.

5.8. Duratele de procesare tehnică pot afecta momentul actualizării soldurilor. Aceste întârzieri nu permit Operatorului să rețină nejustificat Puncte obținute în mod valabil conform condițiilor Programului.

6. Expirarea punctelor de fidelitate

6.1. Punctele de fidelitate sunt supuse unei politici de expirare bazate pe activitatea eligibilă a contului.

6.2. Întregul sold disponibil de Puncte expiră după 12 luni consecutive fără nicio activitate eligibilă de acumulare sau utilizare a punctelor.

6.3. Perioada de inactivitate de 12 luni se calculează de la cea mai recentă activitate eligibilă înregistrată de sistemul de fidelitate.

6.4. O nouă activitate eligibilă de acumulare sau utilizare resetează perioada de inactivitate pentru întregul sold de Puncte, conform regulilor Programului.

6.5. Simpla autentificare în cont, navigarea pe website sau vizualizarea soldului de Puncte nu constituie, în sine, activitate eligibilă pentru resetarea perioadei de expirare.

6.6. După expirarea valabilă, Punctele expirate sunt eliminate din soldul disponibil și nu mai pot fi utilizate sau convertite în compensații bănești.

6.7. Regulile de expirare nu vor fi aplicate într-un mod care privează nelegal clienții de beneficii afectate de erori imputabile Operatorului sau în situații în care legea impune păstrarea ori restabilirea acestora.

6.8. Creditele de magazin emise ca recompense, dacă sunt disponibile, sunt distincte de Punctele de fidelitate și sunt guvernate de propriile condiții și de dispozițiile legale aplicabile.

7. Utilizarea punctelor și obținerea recompenselor

7.1. Clienții pot utiliza Punctele disponibile pentru recompense oferite prin Program.

7.2. În funcție de disponibilitate, recompensele pot include:

• Reduceri procentuale pentru comenzi eligibile.
• Reduceri cu valoare fixă.
• Reduceri aplicabile anumitor produse.
• Reduceri aplicabile anumitor colecții.
• Oferte de livrare gratuită, în condițiile aplicabile.
• Recompense sub formă de credit de magazin, dacă sunt disponibile și acceptate de sistem.
• Alte beneficii promoționale afișate expres în Program.

7.3. Operatorul poate introduce categorii suplimentare de recompense compatibile cu funcționalitățile tehnice ale Programului și cu legea aplicabilă.

7.4. Numărul de Puncte necesare pentru fiecare recompensă, valoarea beneficiului, produsele eligibile, pragurile minime de cumpărare, limitele de utilizare și eventualele condiții suplimentare sunt afișate în Loyalty Hub înainte ca clientul să confirme utilizarea punctelor.

7.5. Recompensele pot fi generale, personalizate, exclusive, dedicate unor produse sau colecții, limitate cantitativ ori condiționate de disponibilitatea produselor.

7.6. Utilizarea unei recompense determină scăderea numărului corespunzător de Puncte din soldul disponibil al clientului.

7.7. Numărul, categoriile, valorile și disponibilitatea recompenselor se pot modifica în timp conform secțiunii 14. Existența anterioară a unei recompense nu garantează disponibilitatea sa nelimitată.

7.8. Recompensele pot fi limitate la cumpărături online, anumite piețe, produse, colecții, categorii de clienți sau alte condiții de eligibilitate comunicate înainte de utilizare.

7.9. Deținerea unui sold suficient de Puncte nu garantează disponibilitatea unui anumit produs sau a unei anumite recompense.

7.10. Clienții trebuie să consulte condițiile recompensei înainte de confirmarea utilizării punctelor.

8. Codurile de recompensă — valabilitate și utilizare

8.1. Atunci când utilizarea Punctelor generează un cod promoțional de reducere, acesta este supus condițiilor specifice recompensei selectate.

8.2. Codurile promoționale de reducere generate prin utilizarea Punctelor sunt valabile timp de 7 zile calendaristice de la emitere.

8.3. După expirarea perioadei de valabilitate, codul nu mai poate fi aplicat unei noi comenzi.

8.4. Codurile de recompensă sunt, de regulă, destinate unei singure utilizări și sunt limitate la contul de client eligibil pentru care au fost emise. Transferul, distribuirea, revânzarea sau exploatarea comercială neautorizată sunt interzise.

8.5. Dacă un cod de recompensă neutilizat expiră, Punctele deduse pentru generarea acestuia sunt restituite automat în soldul de fidelitate al clientului, conform funcționalității configurate a Programului.

8.6. Punctele restituite rămân supuse regulilor generale de eligibilitate și expirare ale Programului.

8.7. Punctele nu se restituie automat pentru codurile de recompensă deja utilizate, cu excepția cazurilor prevăzute de condițiile Programului sau de legea obligatorie.

8.8. Codurile expirate, utilizate, invalidate în mod justificat sau obținute fraudulos nu sunt reactivate automat.

8.9. Recompensele emise ca credite de magazin, dacă sunt disponibile, sunt guvernate de propriile condiții și de legea aplicabilă și nu sunt supuse automat termenului standard de 7 zile valabil pentru codurile promoționale de reducere.

9. Nivelurile VIP de fidelitate

9.1. Programul include un sistem de niveluri VIP prin care clienții eligibili pot accesa beneficii suplimentare în funcție de activitatea de cumpărare eligibilă.

9.2. Nivelurile VIP pot oferi reduceri speciale, rate de acumulare a Punctelor îmbunătățite, recompense exclusive, oferte personalizate, acces la campanii promoționale selectate sau alte avantaje afișate în Program.

9.3. Denumirile nivelurilor, pragurile de calificare, multiplicatorii de acumulare și beneficiile asociate sunt afișate în Loyalty Hub și pot fi actualizate conform secțiunii 14.

9.4. Calificarea VIP este determinată folosind o perioadă mobilă de evaluare de 12 luni.

9.5. La fiecare evaluare, sistemul ia în calcul activitatea de cumpărare eligibilă din precedentele 12 luni, nu totalitatea achizițiilor istorice ale clientului.

9.6. Când un client îndeplinește condițiile pentru un nivel superior, sistemul îl poate promova automat la nivelul VIP corespunzător.

9.7. Dacă activitatea eligibilă scade sub pragul necesar menținerii nivelului VIP curent, se aplică o perioadă de grație de 7 zile calendaristice, în care nivelul existent este păstrat temporar.

9.8. Dacă cerințele de calificare nu sunt îndeplinite până la finalul perioadei de grație, sistemul poate ajusta automat statutul VIP al clientului la nivelul corespunzător.

9.9. Statutul VIP nu este permanent și nu este garantat pe viață, cu excepția ofertelor care prevăd expres altfel.

9.10. Modificarea statutului VIP nu afectează retroactiv comenzile finalizate sau drepturile deja dobândite în mod valabil conform legii.

9.11. Operatorul poate modifica beneficiile VIP viitoare și condițiile de calificare din motive comerciale, tehnice sau operaționale legitime, cu respectarea obligațiilor de transparență, notificare și protecție a consumatorilor prevăzute în prezentul regulament.

10. Cumularea reducerilor și restricții comerciale

10.1. Recompensele de fidelitate, reducerile VIP și celelalte beneficii ale Programului sunt supuse regulilor de cumul al reducerilor și restricțiilor tehnice de checkout aplicabile.

10.2. Ca regulă generală, recompensele și beneficiile Programului nu se cumulează automat cu alte coduri promoționale, reduceri sau campanii, cu excepția situațiilor permise și comunicate expres.

10.3. Anumite produse, colecții, carduri cadou, categorii comerciale sau tipuri de comenzi pot fi excluse de la reducerile promoționale, în condițiile comunicate înainte de utilizarea beneficiului.

10.4. Recompensele pot fi condiționate de valori minime ale achiziției, limite individuale de utilizare, restricții cantitative sau alte condiții specifice prezentate înainte de utilizare.

10.5. Reducerile nu pot fi convertite în numerar și nu pot conduce la o rambursare în bani mai mare decât suma efectiv plătită, fără a aduce atingere drepturilor obligatorii ale consumatorilor.

10.6. Dacă o recompensă nu poate fi aplicată din cauza unor restricții obiective de eligibilitate sau a incompatibilității cu alte promoții, clientul va fi informat prin interfața de checkout sau prin canalele de asistență.

10.7. Operatorul își rezervă dreptul de a stabili restricții comerciale rezonabile pentru recompense viitoare, cu condiția ca acestea să fie transparente, legale și să nu afecteze nejustificat drepturile dobândite anterior.

11. Retururi, anulări, rambursări și ajustarea punctelor

11.1. Dacă o comandă este anulată, returnată, rambursată, neachitată sau invalidată în mod justificat, Punctele acordate inițial pentru acea comandă pot fi anulate, recalculate sau ajustate corespunzător.

11.2. Atunci când Punctele aferente unei comenzi ulterior returnate sau ajustate au fost deja utilizate, Operatorul poate corecta soldul de fidelitate, inclusiv prin ajustarea acumulărilor viitoare eligibile, dacă măsura este justificată și proporțională.

11.3. Aceste ajustări nu creează automat pentru client o obligație de plată în bani pentru compensarea unui sold negativ de Puncte.

11.4. Pentru comenzile plasate folosind recompense de fidelitate, suma rambursată în bani va fi calculată în raport cu suma efectiv plătită și cerințele legale aplicabile.

11.5. Restituirea Punctelor utilizate pentru o comandă returnată va fi analizată în funcție de natura recompensei, condițiile aplicabile și circumstanțele tranzacției.

11.6. Nicio prevedere a prezentului regulament nu limitează sau exclude dreptul legal de retragere, drepturile privind conformitatea produselor, garanțiile obligatorii ori alte drepturi ale consumatorilor.

12. Erori tehnice, administrative și de configurare

12.1. Operatorul ia măsuri rezonabile pentru exactitatea și buna funcționare a Programului. Cu toate acestea, pot apărea ocazional erori materiale, tehnice, administrative, de calcul, sincronizare, integrare, conversie valutară sau configurare.

12.2. Aceste erori pot afecta Punctele afișate sau acordate, soldurile conturilor, pragurile VIP, reducerile, codurile promoționale, eligibilitatea recompenselor sau alte funcții ale Programului.

12.3. Operatorul își rezervă dreptul de a investiga și corecta erorile evidente, demonstrabile și verificabile obiectiv, inclusiv situațiile în care Punctele sau beneficiile au fost acordate incorect în cuantumuri ori condiții substanțial diferite de cele stabilite în realitate pentru oferta respectivă.

12.4. Acordarea accidentală a unui număr vădit disproporționat de Puncte, cauzată de o defecțiune tehnică, eroare de configurare sau de calcul, nu dovedește, prin ea însăși, intenția Operatorului de a acorda un asemenea beneficiu.

12.5. Atunci când apare o eroare verificabilă obiectiv, Operatorul poate, în măsura permisă de lege:

• Corecta soldul de Puncte afectat.
• Ajusta valorile înregistrate incorect.
• Invalida recompensele neutilizate, emise demonstrabil din eroare.
• Suspenda temporar funcționalitatea afectată.
• Restabili configurația tehnic corectă a Programului.
• Lua măsuri proporționale pentru prevenirea altor alocări eronate.

12.6. Corecțiile trebuie susținute de informații verificabile, precum evidențe ale tranzacțiilor, istoricul configurărilor, jurnale tehnice, condițiile campaniilor și alte dovezi relevante.

12.7. Dacă eroarea afectează o recompensă deja utilizată sau o comandă deja acceptată, situația va fi analizată individual, cu respectarea regulilor privind formarea contractelor, buna-credință și protecția consumatorilor.

12.8. Operatorul nu este obligat să mențină o configurație tehnică obiectiv eronată pentru tranzacții viitoare. Totuși, prezenta clauză nu permite anularea arbitrară a beneficiilor acordate corect sau a drepturilor dobândite legal de clienți.

12.9. Clienții afectați de o corecție semnificativă pot solicita explicații și reanalizarea ajustării la support@scent.gallery.

12.10. Toate corecțiile vor fi efectuate cu bună-credință, proporțional și conform legii aplicabile. Nicio prevedere din această secțiune nu exclude sau limitează răspunderea care nu poate fi exclusă ori limitată legal.

13. Utilizarea frauduloasă sau abuzivă a Programului

13.1. Clienții nu pot utiliza Programul în mod fraudulos, prin mecanisme automate neautorizate sau în orice mod destinat obținerii de beneficii la care nu sunt îndreptățiți.

13.2. Activitățile interzise includ, fără limitare:

• Crearea de conturi fictive sau multiple pentru obținerea repetată a recompenselor de înscriere.
• Simularea de achiziții, abonări sau alte acțiuni eligibile.
• Exploatarea deliberată a erorilor tehnice, de calcul sau configurare.
• Utilizarea neautorizată a contului sau codurilor de recompensă ale altui client.
• Manipularea artificială a soldurilor de fidelitate sau a cerințelor de calificare VIP.
• Furnizarea de informații false sau înșelătoare pentru obținerea recompenselor.
• Publicarea de recenzii frauduloase sau realizarea unor activități promoționale neautentice.
• Eludarea restricțiilor tehnice sau a cerințelor de eligibilitate.

13.3. Dacă există indicii obiective de fraudă sau abuz, Operatorul poate suspenda temporar accesul la recompensele afectate sau poate efectua verificări suplimentare rezonabile.

13.4. Dacă încălcarea este confirmată, Operatorul poate anula beneficiile obținute necuvenit, restricționa accesul la Program sau exclude participantul, dacă măsurile sunt proporționale cu natura și gravitatea încălcării.

13.5. Măsurile luate conform acestei secțiuni nu pot fi arbitrare, discriminatorii sau contrare legii obligatorii.

13.6. Clienții pot solicita informații privind orice restricție sau excludere și reanalizarea deciziei la support@scent.gallery.

14. Modificarea, suspendarea și încetarea Programului

14.1. Operatorul păstrează responsabilitatea și controlul asupra administrării comerciale, funcționării tehnice și configurării Programului.

14.2. Operatorul poate actualiza pentru activități viitoare metodele de acumulare, ratele de acordare a punctelor, cerințele de utilizare, categoriile de recompense, pragurile de calificare VIP, produsele eligibile, beneficiile și alte mecanisme ale Programului.

14.3. Aceste modificări pot fi justificate de evoluția condițiilor comerciale, îmbunătățiri ale serviciilor, modificări legislative, cerințe tehnice, securitate, prevenirea fraudei, disponibilitatea produselor sau reorganizare operațională legitimă.

14.4. Modificările ofertelor viitoare pot fi reflectate direct în Loyalty Hub și în widgetul de fidelitate, fără a necesita modificarea formală a prezentului regulament pentru fiecare valoare promoțională.

14.5. Modificările substanțiale care afectează în mod nefavorabil drepturile existente sau posibilitatea utilizării beneficiilor deja dobândite în mod valabil vor fi comunicate într-un termen rezonabil înainte de aplicare, de regulă cu cel puțin 30 de zile calendaristice, cu excepția situațiilor urgente justificate de obligații legale, riscuri de securitate, fraudă ori erori tehnice evidente.

14.6. Ca regulă generală, modificările ratelor viitoare de acumulare și condițiilor de recompensare nu vor afecta retroactiv activitățile eligibile deja finalizate în baza unei oferte valabile.

14.7. Operatorul poate suspenda temporar anumite funcții ale Programului pentru mentenanță, remedieri tehnice, protecția sistemului sau prevenirea activităților neautorizate.

14.8. Dacă Operatorul decide încetarea definitivă a Programului, clienții vor primi un preaviz rezonabil și informații privind tratarea soldurilor existente, precum și o oportunitate echitabilă de utilizare a Punctelor dobândite în mod valabil și neexpirate, conform legii.

14.9. Nicio prevedere din această secțiune nu conferă Operatorului dreptul nelimitat de a elimina arbitrar Punctele acumulate corect sau recompensele dobândite în mod valabil.

14.10. Operatorul va implementa modificările Programului transparent, cu bună-credință și cu respectarea cerințelor aplicabile de protecție a consumatorilor.

15. Disponibilitatea tehnică și continuitatea serviciului

15.1. Programul funcționează prin servicii digitale, componente software și integrări tehnologice cu terți, care pot necesita ocazional mentenanță, actualizări sau intervenții tehnice.

15.2. Deși Operatorul nu garantează disponibilitatea neîntreruptă a fiecărei componente tehnice, va depune eforturi rezonabile pentru menținerea Programului și remedierea defecțiunilor identificate.

15.3. În cazul indisponibilității temporare, clienții pot contacta serviciul de asistență pentru sprijin privind soldul Punctelor sau o anumită recompensă.

15.4. Disfuncționalitățile tehnice nu justifică eliminarea nelegală a beneficiilor dobândite corect sau restrângerea drepturilor obligatorii ale consumatorilor.

15.5. Operatorul nu răspunde pentru prejudicii cauzate exclusiv de evenimente de forță majoră sau de alte cauze de exonerare recunoscute legal, în măsura și condițiile permise de legea aplicabilă.

16. Reclamații și verificarea soldurilor

16.1. Clienții care identifică neconcordanțe privind Punctele, recompensele, statutul VIP sau alte funcții ale Programului pot solicita verificarea la support@scent.gallery.

16.2. Solicitările trebuie să includă informații suficiente pentru identificarea contului și explicarea neconcordanței. Operatorul poate cere informații suplimentare rezonabile, necesare verificării.

16.3. Operatorul va analiza solicitarea pe baza evidențelor disponibile și va corecta erorile constatate, după caz.

16.4. Evidențele tehnice nu sunt considerate definitive sau imposibil de contestat atunci când exactitatea lor este pusă în discuție în mod rezonabil. Clienții își păstrează dreptul de a contesta erori și de a utiliza mecanismele legale de soluționare a litigiilor.

16.5. Reclamațiile vor fi soluționate cu bună-credință, în termenele legale aplicabile și, atunci când nu există un termen specific, într-o perioadă rezonabilă.

17. Retragerea voluntară din Program

17.1. Orice client poate solicita retragerea din Program în orice moment, gratuit și fără obligația de a oferi o justificare.

17.2. Pentru retragere, clientul trebuie să trimită un email la support@scent.gallery, folosind sau indicând adresa de email asociată contului și solicitând expres eliminarea din Programul SG Loyalty.

17.3. Operatorul poate solicita verificarea rezonabilă a identității titularului pentru prevenirea modificărilor neautorizate ale contului.

17.4. Retragerea determină încetarea participării la Program și dezactivarea funcțiilor de acumulare și utilizare a punctelor asociate contului respectiv.

17.5. La cerere, Operatorul poate comunica soldul actual de Puncte înainte de finalizarea retragerii. După retragerea voluntară, Punctele neutilizate nu vor mai putea fi răscumpărate, sub rezerva legii aplicabile și a drepturilor care trebuie păstrate legal.

17.6. Retragerea din Program nu duce automat la ștergerea contului Shopify al clientului, anularea comenzilor existente sau ștergerea tuturor datelor personale.

17.7. Solicitările privind ștergerea, restricționarea sau alte operațiuni asupra datelor personale sunt gestionate separat, conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și Politicii de confidențialitate Scent Gallery.

17.8. Clienții nu sunt obligați să își închidă contul pentru a se retrage din Program.

18. Protecția datelor personale și comunicările comerciale

18.1. Pentru administrarea Programului, Operatorul poate prelucra date personale necesare identificării clienților, evidenței achizițiilor eligibile, soldurilor de Puncte, tranzacțiilor de fidelitate, utilizării recompenselor, calificării VIP și prevenirii fraudei.

18.2. Datele personale sunt prelucrate în baza temeiurilor juridice aplicabile, pentru scopurile și perioadele de păstrare descrise în Politica de confidențialitate Scent Gallery.

18.3. Înscrierea automată în Programul SG Loyalty nu reprezintă consimțământ pentru comunicări comerciale prin email, SMS sau alte canale electronice.

18.4. Dacă anumite recompense sunt asociate abonării la comunicări comerciale, acordarea lor este condiționată de finalizarea legală și efectivă de către client a acțiunii eligibile.

18.5. Retragerea consimțământului de marketing nu determină automat încetarea participării la întregul Program. Orice efect asupra beneficiilor legate de o anumită condiție de eligibilitate va respecta condițiile comunicate legal și normele de protecție a datelor.

18.6. Clienții își pot exercita drepturile privind datele personale prin modalitățile descrise în Politica de confidențialitate sau contactând support@scent.gallery.

18.7. Retragerea din Program nu impune ștergerea informațiilor a căror păstrare este obligatorie legal, inclusiv anumite evidențe financiare, contabile, tranzacționale sau necesare din punct de vedere juridic.

18.8. Operatorul va aplica măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor personale prelucrate în cadrul Programului, conform legislației aplicabile.

19. Interpretare, lege aplicabilă și drepturile consumatorilor

19.1. Prezentul regulament face parte integrantă din Termenii și condițiile generale Scent Gallery.

19.2. Condițiile specifice recompenselor sau campaniilor completează prezentul regulament și se aplică numai dacă au fost comunicate clar, sunt accesibile clientului și respectă legea aplicabilă.

19.3. Prezentul regulament va fi interpretat în conformitate cu principiile transparenței, proporționalității, bunei-credințe și protecției consumatorilor.

19.4. Dacă o prevedere este considerată nulă, inaplicabilă sau abuzivă potrivit legii, celelalte prevederi continuă să producă efecte în măsura permisă legal.

19.5. Prezentul regulament este guvernat de legea română, fără a aduce atingere protecției obligatorii a consumatorilor din alte jurisdicții, conform normelor aplicabile ale Uniunii Europene și dreptului internațional privat.

19.6. Orice litigiu poate fi soluționat amiabil ori prin autoritățile competente pentru protecția consumatorilor, mecanisme alternative de soluționare sau instanțe, potrivit legii.

19.7. Nicio prevedere a prezentului regulament nu exclude, limitează sau înlătură drepturile obligatorii ale consumatorilor, inclusiv dreptul legal de retragere, drepturile privind conformitatea produselor, protecția împotriva practicilor comerciale incorecte și drepturile privind datele personale.

19.8. În cazul unui conflict între prezentul regulament și dispozițiile legale obligatorii, acestea din urmă prevalează.

20. Date de contact și intrare în vigoare

20.1. Pentru întrebări, reclamații sau solicitări privind Programul SG Loyalty, inclusiv acumularea Punctelor, utilizarea lor, recompensele, nivelurile VIP, ajustarea conturilor ori retragerea voluntară, clienții pot contacta Scent Gallery folosind datele de mai jos.

20.2. Versiunea actuală a prezentului regulament este disponibilă pe website-ul Scent Gallery ca parte a Termenilor și condițiilor generale sau prin trimitere din acestea.

20.3. Scent Gallery poate publica versiuni actualizate în conformitate cu procedurile de modificare prevăzute în prezentul regulament și cu legea aplicabilă.

SC RADA PERFUMERY SRL
Nr. Registrul Comerțului: J2018002098127
Cod TVA: RO39378819
Sediu: Strada Aurel Suciu 10, 400394 Cluj-Napoca CJ, Romania
Telefon: +40 741 033 498
Email: support@scent.gallery
Website: https://scent.gallery